Återkoppling och kompensation

Befinner mig i Göteborg och njuter av sommaren. Att jag är här just nu beror bl.a. på en gratis hotellövernattning vars erbjudande löper ut vid månadsskiftet. Det ville jag inte missa. Det är en rest av förra årets mindre angenäma vistelse. Jag fyller alltid i enkäter efter besöken. Jag vill inte klaga men beskriver gärna vad jag upplevt, både bra och dåligt. Förra året var servicen ganska usel. Jag hade ett rum med tropisk hetta och det var svårt att ha fönstret öppet på nätterna pga av en tillfällig, lite skum och mycket högljudd nattklubb utanför mitt fönster. Det blev inte mycket sömn. Det visade sig även vara en omöjlighet att köpa en kopp kaffe på hotellet. Det jag reagerade mest på var personalens totala handfallenhet. Det fanns ingen förmåga till initiativ eller ens försök att känna lite med sina kunder.

Efteråt hade jag bra dialog med en chef och antagligen står en del av min kritik och mina önskemål i något kundregister. Incheckningen gick jättesmidigt och de var ovanligt trevliga. Rummet är fint och en liten godispåse väntade som välkomstpresent. På rummet har jag även en vattenkokare med möjlighet att fixa kaffe och därtill står en AC-anläggning. Det är svalt och skönt! Suveränt bra! Bästa vistelsen här!

Den där vattenkokare, borde de ha kunna fixa redan förra året, chefen visste inte varför de inte ordnade det direkt. När det gäller värmen, så är det ett gammalt hus så de kan inte bygga om hur som helst. Jag tipsade om att erbjuda lakan istället för varmt täcke, erbjuda is och isvatten eller kanske till och med köpa in några bordsfläktar. Bara att visa att de bryr sig. Nu vet jag vet om det har portabel AC i alla rum, eller om det är en speciallösning, men för vissa känsliga personer är det ju avgörande för om man kan bo på hotellet eller ej. Och isvatten finns i receptionen!!!

Känns som rätt och riktigt att jag gav återkoppling och fick kompensation. Nu har de visat sig från sin bästa sida och kan få tillbaka mig som gäst. Förtroendet är återställt!